Informativa sui rimborsi

I prodotti spediti vengono controllati e consegnati al corriere senza difetti. Non saremo responsabili dei danni e non potremmo impegnarci per la relativa sostituzione o riparazione se non segnalati all’atto di accettazione della spedizione apponendo la contestazione sul bollettino del corriere. Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, ammaccato, bucato, bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.

Si invita pertanto il Cliente, nel suo interesse,

a segnalare eventuali danni all’imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli apponendo opportuna “RISERVA SPECIFICA” ovvero RIPORTANDO SUL BOLLETTINO/TERMINALE ELETTRONICO DEL CORRIERE  la descrizione del tipo di danneggiamento dell’imballo riscontrato in fase di ritiro.

Il ricevimento senza riserve o con riserva di controllo generica dei prodotti, infatti, non consente al Cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere, ed indirettamente di Moodz.

Il Cliente è tenuto a verificare IMMEDIATAMENTE la corretta funzionalità e conformità del prodotto, in caso di rilevazione di DANNO specifico od occulto il Cliente è tenuto a denunciarne immediata evidenza a Moodz  (entro e non oltre i 7gg di calendario) attraverso l’indirizzo email messo a disposizione  o tramite Servizio Clienti .

Al Cliente verranno richieste le seguenti informazioni :

– Numero dell’ordine / Documento di vendita

– Foto dell’imballo esterno

– Foto della parte danneggiata

– Eventuale apposizione di firma con riserva specifica

La documentazione COMPLETA dovrà essere inoltrata ENTRO E NON OLTRE 7 GIORNI DI CALENDARIO (sabato e domenica inclusi) dalla ricezione del prodotto onde consentire a Moodz la rivalsa nei confronti dell’assicurazione del corriere entro i termini previsti dalla legge. mancate richieste o richieste INCOMPLETE ricevute da Moodz trascorsi i termini di cui sopra non potranno pertanto essere prese in considerazione .

In caso di prodotto pervenuto danneggiato o non conforme è OBBLIGATORIO conservare l’intero IMBALLO ORIGINALE necessario per l’ eventuale restituzione del prodotto . In assenza di imballo originale non saremo in grado di gestire il reso dello stesso .

Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà “in giacenza”. Nel caso di mancato ritiro del Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. Risolto il contratto, Moodz procederà al rimborso dell’ importo totale eventualmente pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a Moodz e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail.